Salg og service i det personlige kundemøde
Medarbejderne får metoder og teknikker til at bevare engagement og nærvær. Med fokus på adfærd og kommunikation kan kundernes utålmodighed begrænses. At vedligeholde og udvikle kommunikationen, med ekstra opmærksomhed på kropssproget, er en meget vigtig kompetence, der skal holdes ajour for at bevare de gode vaner og holde uvanerne på afstand.
Personalet er tilstede og kunderne får oplevelsen af at blive betjent i en fart. Ingen bliver overset og medarbejderne ser altid imødekommende ud – også når de ikke betjener kunder. På samme tid styrkes mulighederne for at sælge og formidle.
– tydeligt kropssprog
– nærvær og imødekommenhed
– fokuseret betjening
– klar formidling
Mange medarbejdere med personlig kunde- eller borgerkontakt har opbygget en stor og god erfaring. Derudover har mange allerede deltaget i kommunikationskurser. Kurser og træning tilrettes derfor i respekt for den viden og erfaring, der allerede er tilstede og med fokus på mulighederne for at udvikle nyt, positivt og brugbart. Samtidig holder vi et vågent øje med eventuelle uvaner. - på den måde vil arbejdet med egen kommunikation opleves positivt og brugbart.